Enrutamientos inteligentes
Distribuye automáticamente las llamadas entrantes según diferentes criterios: calendarios (laborables, festivos), listas (negras, blancas y VIP), origen (móvil, geográfico…), estado del agente o balance de cargas.
IVR (Interactive Voice Response)
Disfruta de un completo servicio IVR en tus líneas telefónicas inteligentes. Empieza las llamadas con una locución de inicio eficaz que guíe al usuario mediante el teclado (DTMF) o su voz (ASR).
Gestión de locuciones
Organiza las llamadas con locuciones. Grábalas o créalas en diferentes idiomas a partir de un texto (TTS) para insertarlas en cualquier punto de la llamada.
Distribución de cargas
Redirige las llamadas para atenderlas con calma. Desvíalas, según el volumen entrante, a diferentes destinos o centros de atención.
Grabación de llamadas
Registra y almacena tus llamadas por seguridad o como fuente de información y consulta. Accede y descarga tus grabaciones en todo momento desde tu panel de control online
Monitorización en tiempo real
Extrae información valiosa de tus llamadas recibidas en todo momento a través del panel de control.
